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和服务整合到解决方案中，帮助客户解决痛点问题；进而将企业收入模式从销售利润，转变为通过提供复杂、有价值的产品和服务而获得经常性收入。以微软为例，它正从一个典型的以产品为核心的工业化企业向数字化企业转型。在过去很多年中，微软一直采用一次性收费的方式，向客户出售软件，但现在的商业模式转变成按年收费，向客户提供云服务一揽子解决方案。客户参与战略的目的，是为客户提供无缝的全渠道客户体验，快速响应客户需求，建立互相信任的个性化关系。

接下来的“3+4”就是运营模式。

“3个契机”，首先是改进和优化核心业务，这也是数字化的第一阶段目标。这要从清晰的战略规划开始，并由高水平系统和流程支持，表现不好的领域可能需要选择放弃，因为学会放弃对拓展新增长机遇至关重要。随后，为了探索新数字化商业模式，企业还需要进行数字产品/服务的创新，打造数字平台。

“4个落地领域”，一是完善企业信息化建设。需要注意的是，很多企业低估了信息化的难度，或者只关注投资新技术，忽略了配套的组织结构和员工工作方式的变革，导致效益远低于预期。

二是提高现有业务流程的数字化，使用数字化技术提升核心运营能力，提高现有流程适应变化的能力。

三是提高客户界面的数字化，数字化界面能够给企业更有效的窗口，同客户进行信息和业务互动，帮助企业掌握客户需求并整合信息，打造更好的客户体验。

四是提高整个价值链的数字化，提升企业的灵活性、协调性，并有效应对突发事件。比如加快云端商业化部署，帮助上下游企业向云端迁移，使整个价值链能快速响应客户和市场需求。

所以，当企业开启数字化转型前，需要问自己几个问题：

在去年12月更换了创意总监